什么样类型的阿姨最受欢迎呢
对大部分顾客来说,一个好阿姨除了要熟练掌握母婴、育儿、家务等专业技能外,还要懂得很多礼仪,包括衣着、动作、思想等等。
问卷调查显示,平等作业能力、形象礼仪好的阿姨赞誉率普遍高过不注重形象礼仪的阿姨。
那么今天和大家聊聊,阿姨上户需要注意哪些个人礼仪?
人员卫生
对阿姨来说,注意个人卫生既是对她自己的责任,也是对顾客最基本的尊重。
上户之前,要注意整理好个人仪容,当令剪发,当令剪指甲,当令指净,当令指净,当令指净,当令洗净指,当令洗净指间,当令洗净指间,常洗澡。
无论夏天还是冬天,个人衣物都应该经常清洗,以保证衣服干净整洁,尤其是领口和袖口要注意清洗;鞋子也应该冲洗干净,防止有臭味。
如同一位顾客使用同一洗手间,可在顾客用完洗漱后,才进入洗漱间。使用后将卫生间地面积水处理干净,防止顾客滑倒。
必需物品
准备好上户所需的个人物品,个人洗漱用品必须随身携带:洗脸毛巾,牙膏牙刷,拖鞋,水杯。千万不要使用顾客的家庭用品,否则可能会影响顾客的使用。
对阿姨来说,一些个人护理用品也是不可缺少的,比如卫生巾也要备一些,初出茅庐的家庭对周围环境还不太熟悉,避免在使用时手忙脚乱。
另外,家庭用品和睡衣裤也需要住家阿姨考虑。工作服以运动服、休闲服为主,应以舒适宽松为主,方便上下蹲。鉴于孩子们对白叟的细心照顾,尽量避免在衣服上出现金属装饰。
注意:在顾客家中的公共区域,如客厅、餐厅等,禁止穿睡衣,或过分性感暴露的衣服,特别是仅有男主人或孩子独自在家的房间,更应避免。
交流礼仪
交往礼节对于服务行业尤其重要,与顾客长时间地亲密接触,良好的交往礼节也是阿姨稳定在家庭的关键。
家务事阿姨入户,首先面临的是称呼问题。通常把女主人叫做“夫人”,男主叫做“先生”,最好的办法就是问顾客“通常我怎么称呼你比较好?”让顾客告诉你他/她最喜欢的头衔。假使家里有白叟,就可以根据年龄,与小孩称兄道弟,称兄道弟或称兄道弟。
不要在顾客面前做诸如修指甲、补牙、挖耳朵等不良行为,感冒咳嗽的时候应该带上口罩或者用手帕遮住,防止传染给顾客及其家人。
进食时,应忌食葱、姜、蒜等有刺激性气味的食物,保持口气清新。
外出期间有事需要当面与顾客商量时,应先敲门三声,得到允许后才能入内,出门时请记得轻轻将门锁上。除休息时间外,尽量不要锁门,除非是在晚上。
行为准则
个体在衣食住行等各个方面的行为,也体现在生活的点滴之中。对于照顾婴儿的育婴师来说,个人行为对婴儿的认知行为有很大的影响。
注意不要随地吐痰,乱丢垃圾,保持公共场所的整洁。出去吃饭,给小孩吃东西,有礼貌地坐着,不吵闹,不乱夹菜,也是需要注意的小细节。
对一切事情做到轻拿轻放,在日常整理工作中,尽量不要发出较大的噪音,合理安排个人作业时间,防止使用机器进行除尘、除螨等作业,在顾客休息时要保持家中安静环境,防止影响孩子休息。
讲话得体
讲话不要大声,称呼客人家人要有礼貌,不要姐姐,姐姐,你,多用您。尽管是到人家家里来服务,但是要明白,这是你的工作场所,不能把它真的当自己家。
假设客户和你沟通,请积极回复。还有一个阿姨被下单是因为宝宝的姥姥和她说话总是嗯嗯的回音,姥姥以为阿姨不理自己,心里觉得不舒服。应微笑积极回应“宝宝姥姥,我听得见”“宝宝姥姥,我听得懂”,让别人能听到你的回馈和承认。
一般来说阿姨不应该是丈夫长,儿子短,客户可能不愿听。
别说前顾客的坏话,也别说前顾客给红包、买好吃的,不管是好是坏。别过多评价顾客家的装修、家具等等,别强迫顾客买些东西。
准时守信
常言道,人越守时,越可靠。提前做好时刻计划,也是对他人的尊重。
举例来说,在阿姨名单的第一天上户,一定要按照事先商定的时间点,提前到达目的地;在家庭作业的时间安排上,一定要保证客人的家人能按时吃饭。
诚信诚恳,是一个人立身之本。比如,阿姨在家里因为意外打碎了东西,要及时告诉顾客,不要想方设法把东西藏起来。其他的一定不能私自下户,要提前与客户协商或者和经纪人沟通,妥善处理。
准时可以大大减少由于延迟而产生的焦虑感,而且准时可以增加顾客对自己的信任。
家务活礼仪是家务活人员在日常工作中必须具备的职业常识,面试前、上户后要多加练习,才能让你的工作稳定,赢得客户的好评。