住在重庆九龙坡的陈女士有一个一岁大的女儿，她被认为是家里的掌上明珠，但现在她的家人为她胸部和脸部的烫伤而心碎。故事发生在几天前，8月30日，陈女士通过中介雇了一名保姆，月薪4000元。保姆应该做家务，帮助照看孩子，然而小女孩在保姆独自在家时被开水烫伤了。随后保姆处理不当，进一步加重了女孩的伤势。

　　陈女士说，“我提醒她(保姆)，做饭的时候，只要有这么长把手的锅，把手就不要朝外，以免孩子抓住它。我至少提醒了保姆五次。”五天后，也就是9月4日的晚上，陈女士只出去了一个小时，把保姆一个人留在家里照顾孩子。保姆用锅给宝宝煮面条的时候，没有把锅的把手转进锅里，导致不安分的孩子够到了把手。陈说，孩子进来时打翻了锅，面条上的沸水倒在了孩子的胸前。

　　陈说，当她丈夫在看的时候，他碰巧看到保姆给孩子脱衣服。他在监视器上对她说，她应该用冷水来冲洗孩子，但是保姆不明白。陈女士的丈夫是一名医生，知道如何处理烫伤。他应立即将冷水浇在孩子身上或将烫伤部位浸泡在冷水中。他应该迅速冷却衣服和皮肤，不应该匆忙脱下衣服。保姆只是把孩子的衣服脱了，脱了衣服就像剥了伤口上的皮一样，所以现在婴儿的胸部就被剥掉了。保姆听说蛋清很有用，就把蛋清涂在了孩子的伤口上。

　　保姆错误地把孩子的衣服脱了，破坏了创面皮肤、还在创面涂抹鸡蛋清，从而进一步加重了伤情。事故发生后，陈女士和丈夫回到家，迅速将孩子送往医院，诊断为浅二度烫伤。陈女士说，换一次药，就好比在我们的伤口上再撒一把盐，孩子撕心裂肺，因为要把纱布从伤口上撕开。就在同一天，陈女士解雇了保姆。对于此事，律师认为，根据雇主和保姆之间的协议，当孩子的父母不在家时，保姆应该承担对孩子的监护权和义务，由于她(保姆)没有履行义务，导致孩子的人身权利受到伤害，这时应当由保姆承担侵权法律责任。

　　孩子目前的医疗费用已经超过2000元，接下来的费用难以预测。脸上和胸部的伤疤会影响女孩未来的生活。保姆表示:“对不起，不是故意的，不信你们到我家里看，我家里还有两个老人，我妈八十几，失聪、失明;我还有个公公九十岁，在家躺着，我没办法，我没钱。”

　　陈女士和保姆仍在协商赔偿问题。由于保姆的经济条件有限，如果补偿的金额超过了保姆的经济能力，补偿就很难存在。

　　对于此事，深家服表示，如果消费者通过家政公司聘请保姆，万一发生事故，可以向家政公司索赔，而且家政公司请保姆更加正规，比如深家服，所有家政人员都通过了专门的培训，而且是持证上岗的，对于普通家务以及应急处理都更专业，更可靠。而此事当中的家政公司属于中介制，保姆并非中介公司的员工，中介公司只为雇主和保姆提供居间服务，出事后，雇主难以向中介追责。

　　此外，要提醒家长，万一孩子被烫伤了，不要脱下孩子的衣服，而是要立即用冷水浸过，浸泡过烫伤部位，尽快降低伤口的温度，以免造成进一步的伤害。